Politica de retur
Ultima actualizare: 26.08.2026
1. Dreptul de retragere — 14 zile
Conform OUG 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu (sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul) ai intrat în posesia fizică a produsului, fără a invoca niciun motiv și fără penalități.
2. Cum ne anunți
Înainte de expirarea celor 14 zile, ne informezi despre decizia de retragere printr-o declarație neechivocă:
- email: mixoferteshop@gmail.com
- telefon: 0775 214 530
- sau poștal, la: LUCKYMARSIC S.R.L., Str. Răzoare nr. 7, Florești, jud. Cluj, 407280
Poți folosi modelul de formular de retragere (reprodus și mai jos) — folosirea lui nu este obligatorie. Dacă ne trimiți retragerea pe email, îți confirmăm primirea fără întârziere, tot pe email.
Model de formular de retragere (conform Anexei, Partea B din OUG 34/2014 — se completează și se returnează numai dacă dorești să te retragi din contract):
— Către: LUCKYMARSIC S.R.L., Str. Răzoare nr. 7, Florești, jud. Cluj, 407280, email: mixoferteshop@gmail.com
— Vă informez/Vă informăm prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ______________________
— Comandate la data: __________ / Primite la data: __________
— Numele consumatorului/consumatorilor: ______________________
— Adresa consumatorului/consumatorilor: ______________________
— Semnătura consumatorului/consumatorilor (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie): ______________________
— Data: __________
3. Returnarea produsului
- Trimiți produsul înapoi în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea, la adresa: LUCKYMARSIC S.R.L., Str. Răzoare nr. 7, Florești, jud. Cluj, 407280.
- Costul direct al returnării produsului este suportat de client.
- Produsul trebuie returnat cu toate accesoriile și, ideal, în ambalajul original. Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului.
4. Rambursarea banilor
- Îți rambursăm suma plătită (inclusiv costul livrării inițiale standard) în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat despre retragere.
- Putem amâna rambursarea până la primirea produsului înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii, luându-se în calcul data cea mai apropiată.
- Pentru comenzile plătite ramburs (numerar la curier), rambursarea se face prin transfer bancar — te rugăm să ne comunici un IBAN odată cu cererea de retragere. Rambursarea nu presupune niciun cost suplimentar pentru tine.
5. Garanția legală de conformitate
Separat de dreptul de retragere, toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani (OUG 140/2021). Dacă produsul prezintă defecte de conformitate, contactează-ne — repararea, înlocuirea sau rambursarea se fac pe costul nostru, în condițiile legii.
6. Contact
LUCKYMARSIC S.R.L. · CUI RO47138850
Email: mixoferteshop@gmail.com · Telefon: 0775 214 530