Politica de retur

Politica de Retur – mixoferte.ro

Dragi clienți, mixoferte.ro vă oferă dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, în cazul în care decideți că produsul comandat nu corespunde așteptărilor dumneavoastră.

Prezenta Politică de Retur se aplică exclusiv comenzilor plasate pe site-ul mixoferte.ro, operat de LUCKYMARSIC SRL, cu sediul social în Florești, jud. Cluj, Str. Razoare nr. 7, cod poștal 407280, România.

Pentru detalii suplimentare privind obligațiile, drepturile și procedurile de utilizare a site-ului, vă rugăm să consultați pagina Termeni și Condiții.

1. Dreptul legal de retragere în 14 zile

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), „consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului”.

mixoferte.ro garantează returnarea contravalorii produselor, cu condiția ca acestea să fie păstrate și predate în aceeași stare în care au fost livrate.

2. Cum se inițiază un retur

Cererile de retur se trimit exclusiv prin WhatsApp, la numărul:

📱 0775 214 530

Pentru a procesa cererea, trebuie să ne furnizați:

  • numele complet

  • numărul comenzii sau AWB-ul

  • motivul returului (opțional)

  • IBAN-ul pentru restituirea banilor

3. Condițiile de returnare a produselor

Produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, fără a prezenta:

  • deteriorări

  • semne de utilizare

  • accesorii lipsă

  • foliile sau sigiliile rupte

Returul se expediază numai după confirmarea cererii prin WhatsApp, la adresa exactă furnizată de către echipa mixoferte.ro:

📦 ADRESA DE RETUR:
Va fi comunicată de echipa noastră în momentul aprobării cererii.

Dacă returul nu respectă aceste condiții, solicitarea nu va putea fi procesată.

4. Costurile de transport

Costul transportului pentru retur este suportat de către client, conform art. 14 din OUG nr. 34/2014.

Clientul poate alege firma de curierat dorită, însă:

❗ Coletul trebuie trimis FĂRĂ RAMBURS
❗ Coletul trebuie livrat DIRECT la adresa comunicată de noi

Retururile trimise prin Poșta Română sau prin servicii care nu livrează la adresă vor fi refuzate, deoarece nu vom putea intra în posesia coletului.

5. Dovada expedierii și AWB-ul

Clientul este obligat să păstreze dovada expedierii coletului până la finalizarea procesului de retur.

De asemenea, trebuie să ne furnizeze:

  • numărul AWB

  • numele firmei de curierat

Aceste informații sunt necesare pentru identificarea coletului.

6. Rambursarea contravalorii produsului

După primirea și inspectarea coletului, [NUMESITE] va procesa returul.
Dacă produsul respectă condițiile de retur, contravaloarea acestuia va fi restituită în maximum 14 zile calendaristice, prin transfer bancar în contul comunicat de client.

Dacă produsul prezintă deteriorări, accesorii lipsă sau ambalaj incomplet, ne rezervăm dreptul de a:

  • refuza returul, sau

  • percepe o taxă pentru readucerea produsului în starea inițială

Accesoriile originale (manuale, cabluri etc.) și ambalajul fac parte integrantă din produs.

7. Aspecte importante privind dreptul de retragere

Vă rugăm să rețineți:

  • Nu utilizați produsul înainte de a decide returnarea acestuia.

  • Dreptul de retragere există pentru a examina produsul, așa cum ați face-o într-un magazin fizic, nu pentru 14 zile de folosire gratuită.

  • Textul citat provine din documentația oficială a Uniunii Europene.

8. Confirmarea returului

Dacă decideți să returnați produsul, vă rugăm să ne trimiteți confirmarea deciziei prin WhatsApp, împreună cu toate informațiile solicitate în această politică.

Echipa mixoferte.ro vă va ghida pas cu pas în procesul de retur.